KEYPOINT – キー・ポイント株式会社　サポート情報

お客様各位

平素は弊社サービスをご利用いただき、ありがとうございます。

2022年5月14日 0時より、SSL証明書有効期限切れによる障害が発生しておりました。
5月16日 9時25分に証明書の入れ替えを行い、全て復旧いたしております。
有効期限の失効が金曜日の深夜（土曜日の未明）であったため、弊社休業日と重なり、
問題発生の対応及びご連絡が遅れましたこと、お詫び申し上げます。

なお、サーバやネットワークなどに障害が発生した場合は、休業日に関わらず障害を
自動検知し、担当者が対応にあたる仕組みがございます。
今般の原因がSSL証明書の期限切れであり、サーバやネットワーク自体には問題が発生
していなかったため、自動検知機能が働かず、弊社での確認が遅れる結果となりました。
ご不便をおかけし、誠に申し訳ございません。

■障害時間
2022年5月14日 0時 〜 2022年5月16日 9時25分

■影響範囲
www.webfile.jp のドメインをご利用の環境
※https://www.webfile.jp/◯◯◯/ という形式のURLでご利用のお客様
※独自ドメインをご利用のお客様には影響はございません。

■障害内容
システムにアクセスいただくと、「安全ではありません」といった内容のエラー画面が
表示されてしまう状態

■原因
SSL証明書の有効期限切れ

SSL証明書の更新時期が例年より変更となっておりましたが、その変更が管理できて
おらず、証明書の期限切れが発生する状況となっておりました。
今後はSSL証明書の管理体制を根本的に見直し、複数名による定期チェックを行うなど、
有効期限切れの発生を予防いたします。

この度は、長時間に渡り大変なご迷惑とご心配をおかけしましたこと深くお詫び申し上げます。

キー・ポイント株式会社
WebFileサポート（help@webfile.jp）