KEYPOINT – キー・ポイント株式会社　サポート情報

お客様各位

平素はGrpMailをご利用いただき、誠にありがとうございます。

2021年3月16日に発生した障害について、以下の通りご報告いたします。
この度の障害により、ご不便をお掛けいたしましたこと、お詫び申し上げます。


時間
2021年3月16日 13時45分　〜　2021年3月16日 16時30分

状況
一部のサービスにおいてアクセスできない状態が発生

原因
瞬間的なアクセス過多から、データベースアクセスのプロセスが増加し
サーバが高負荷状態となり停止。

今般の対応
リモートでの遠隔保守を行う機器上にも同時に障害が発生したため、
現地へ行ってのサーバの再起動実施。

今後の対応
5月末までにサーバ構成を見直し、環境分散による負荷耐性を高めます。
また、遠隔保守を行う機器上にも同時に障害が発生し現地作業が必須となった事から、
機器の交換及び遠隔保守経路の多重化も検討し、復旧を迅速に行えるように努めます。



今後も安定したサービスのご提供ができるよう、より一層精進して参ります。
ご迷惑をお掛けいたしましたこと、重ねてお詫び申し上げます。

キー・ポイント株式会社 GrpMailサポート