KEYPOINT – キー・ポイント株式会社　サポート情報

お客様各位

平素は、GrpMailをご利用いただきありがとうございます。
2016年6月6日及び、翌7日に発生しましたサービス障害について、
下記の通り、ご報告致します。

GrpMailをご利用のお客様には、サービスへの接続不可、
受信遅延等で、多大なご不便とご迷惑をおかけしましたこと、
深くお詫び申し上げます。

障害時間：
2016年6月6日(月)　16時00分〜17時00分
　　　　　　　　　  17時50分〜18時15分
　 　　　　　　　　 18時50分〜19時20分

2016年6月7日(火)　09時00分〜13時30分※
※自動受信を含めた復旧時間となります

対象：GrpMailASP（一部環境を除く）

影響：
メール受信処理に伴いサーバの負荷が異常に高い状態となり、
サーバの接続ができない、または動作が非常に重い状況となりました。
この影響により、メールの新規受信が一時停止状態となりました。

対応内容：
別機器への環境移行を実施
　　　　　　
原因：
HDDの読込エラーによるサーバ負荷の上昇

対策：
サーバの監視体制及び障害発生時の復旧体制を強化し、再発防止の環境整備に尽力致します。

機器のエラー警告が出た時点で、対象機器の交換を社内ルールとして新たに運用する事とし、
障害発生を最小限に止めるよう努めます。

環境移行の決定後、DBの最新ダンプを取得したことで、復旧までに大幅な時間を要する結果
となりました。
このため、必要な場合に常に最新のDBを利用できるよう、 DBのレプリケーションを行い、
復旧までにかかる時間の短縮を図ります。

この度はサービスをご利用のお客様へご不便とご迷惑をおかけしましたこと、
重ねてお詫び申し上げます。
さらにサービスの安定性を強化し、安心してお使いいただけるサービスの提供に
努力して参ります。
何卒宜しくお願い申し上げます。

キー・ポイント株式会社　GrpMailサポート（grp@key-p.com）