KEYPOINT – キー・ポイント株式会社　サポート情報

お客様各位

平素は、弊社サービスをご利用いただきありがとうございます。
2017年3月2日に発生しましたサービス障害について、
下記の通り、ご報告致します。

サービスをご利用のお客様には、サービスの接続不可、
受信遅延等で、多大なご不便をご迷惑をおかけしましたこと、
深くお詫び申し上げます。

障害時間：
2017年3月2日（木）　16時00分〜18時40分

対象：WebFileASP、GrpMailASP（一部環境）

影響：
ネットワーク機器の故障により、インターネット側から、
ご利用いただいておりますサービスへのアクセスができない状況となって
おりました。

また、一部サービスで、メールの受信障害、送信遅延が発生致しました。

なお、今回の障害につきましては、サービス本体のサーバへの影響は
ございません。
ご登録情報、保管ファイル、メール情報等の破損、漏えい等はございません。

対応内容：
L2スイッチの交換

原因：
ネットワーク機器であるL2スイッチの故障

対策：
ネットワーク機器の監視を強化し、障害時の原因の切り分け作業と、
対応の迅速化を行います。
また、お客様対応にあたるサポート窓口と、復旧作業にあたる
インフラ担当間との情報共有を徹底し、もれなくご連絡が行えるよう、
対応を強化します。

この度はサービスをご利用のお客様へご不便とご迷惑をおかけしましたこと、
重ねてお詫び申し上げます。
さらにサービスの安定性を強化し、安心してお使いいただけるサービスの
提供に努めて参ります。
何卒宜しくお願い申し上げます。