お客様各位
平素は、弊社サービスをご利用いただき、誠にありがとうございます。
2019年8月20日に発生いたしました障害について、以下のとおりご報告させて
いただきます。
この度の障害により、ご不便をおかけしましたこと、深くお詫び申し上げます。
時間
2019年8月20日 15時30分 〜 17時35分影響
一部のお客様において、サービスへアクセスが出来ない状態が発生しました原因
ルータの故障により、ネットワーク機器の自動切替が動作不能となりました。故障の影響により自動切替が正常に作動せず、リモート経路へも影響が出たため、
現地での手動対応が必要となりました。
結果、復旧までに時間を要することとなりました。
対応
ルータの交換今後の対応
今秋を目処に、サービス構成の見直しを実施し、リモート経路についても冗長化を行って参ります。
この度の障害により、お客様へご不便、ご迷惑をおかけしましたこと、
重ねてお詫び申し上げます。
さらにサービスの安定性を強化し、安心してお使いいただけるサービスの
提供に努力いたします。
