KEYPOINT – キー・ポイント株式会社　サポート情報

お客様各位

平素は、弊社サービスをご利用いただきありがとうございます。
2018年2月14日に発生しましたサービス障害について、
下記の通り、ご報告いたします。

この度の障害により、多大なご不便をおかけしましたこと、
深くお詫び申し上げます。

障害時間：
2018年2月14日（水）　10時30分〜12時30分

対象：WebFile ASP（一部環境）

影響：
2018年2月14日10時30分頃発生したネットワーク障害による影響で、
通信速度が著しく低下し、アップロード等の一部操作が正常に行えない状況が
発生しました。

なお、今回の障害につきましては、サービス本体のサーバへの影響は
ございません。
ご登録情報、保管ファイル、メール情報等の破損、漏えい等はございません。

対応内容：
ネットワーク機器の再起動

原因：
ネットワーク機器の過負荷による通信速度低下

対策：
現在行っている定期的なネットワーク機器の通信量確認の他、
リアルタイムでの通信量増加の検知及びアラート通知を行う仕組みを導入し、
監視強化に努めるとともに、負荷増大の兆候が見られる場合は制御を行う事で、
サービスへの影響を最小限に抑えます。


さらにサービスの安定性を強化し、安心してお使いいただけるサービスの
提供に努力いたします。
今般の障害により、ご迷惑をおかけする形となりましたこと、
重ねてお詫び申し上げます。

何卒宜しくお願い申し上げます。