お客様各位
平素はWebFileをご利用いただき、ありがとうございます。
現在、WebFileからGmail宛にお送りいただいたメールが、エラーになる現象が
多数報告されております。
状況
配布や収集など、WebFileから送信するメールの宛先に
Gmailのメールアドレスを設定し送付すると、エラーメールが返信され、
宛先に送付することができない
原因
Gmail側でメールの認証が強化された可能性が考えられます。
回避方法
メールの差出人(FROM)になっているメールアドレスの、
ドメインを管理しているDNSに、WebFileサーバの情報を、
「SPFレコード」としてご登録ください。
※WebFileサーバの情報は、別途メールにて、管理者様へご案内しております。
ご不明な場合はサポートまでお問い合わせください。
メールの差出人(FROM)は、管理画面でユーザアカウントをご登録いただく際に、
設定されたメールアドレスになります。
関連会社や取引先の担当者様などをユーザとしてご登録の場合は、そのユーザが
使用するメールアドレスのドメインに対しても、SPFレコードの設定が必要です。
なお、既にSPFレコードの設定がお済みのお客様については再設定は不要です。
送付先が限定されており、Gmail宛に送付を行うことがないなど、
現時点で特にお困りでない場合も、SPFレコードの設定は必須ではございません。
SPFレコードの設定方法については、ドメインやDNSの管理をされている部門の
ご担当者様へご確認をお願いいたします。
1.「独自ドメイン」でサービスをご利用のお客様
サイトのURLと、メールの差出人(FROM)のドメインが異なる場合は、
メールアドレスのドメインに対して、SPFレコードをご登録ください。
WebFileのURLが「https://file.example.com」であり、
社内でご利用のメールアドレスが「user@example.co.jp」の場合。
↓
WebFileから送信したメールの差出人(FROM)が「user@example.co.jp」になっている。
↓
example.co.jpに対して、SPFレコードをご設定ください。
file.example.comに対してSPFレコードを設定いただいても、エラーは解消されません。
社内でご利用のメールアドレスが「user@example.co.jp」の場合。
↓
WebFileから送信したメールの差出人(FROM)が「user@example.co.jp」になっている。
↓
example.co.jpに対して、SPFレコードをご設定ください。
file.example.comに対してSPFレコードを設定いただいても、エラーは解消されません。
2.「送信者(差出人)設定機能」をご活用の場合
送信者(差出人)の変更機能をご活用の場合は、
差出人として追加登録いただいたメールアドレスのドメインに対しても、
SPFレコードをご設定ください。
ユーザのメールアドレス:user@example.co.jp
配布時に差出人として利用しているメールアドレス:info@example.com
↓
user@example.co.jpとinfo@example.comの両方をFROMとして利用する場合がある
↓
example.co.jp、example.com両方のSPFレコードに登録してください
配布時に差出人として利用しているメールアドレス:info@example.com
↓
user@example.co.jpとinfo@example.comの両方をFROMとして利用する場合がある
↓
example.co.jp、example.com両方のSPFレコードに登録してください
3. 関連会社や取引先のご担当者様などをユーザ登録されている場合
関連会社や取引先のご担当者様など、異なるメールアドレスでWebFileを利用
されているユーザがいる場合、それぞれのメールアドレスのドメインに対して、
SPFレコードの設定が必要です。
※以下のユーザが存在する場合
↓
aaa-example.co.jp、bbb-example.com、ccc-example.netそれぞれに
SPFレコードを登録してください。
アカウント | ユーザ名 | メールアドレス |
aaaa | 株式会社A A山 太郎 | aaa@aaa-example.co.jp |
bbbb | 株式会社B B川 花子 | bbb@bbb-example.com |
cccc | C株式会社 C谷 次郎 | ccc@ccc-example.net |
aaa-example.co.jp、bbb-example.com、ccc-example.netそれぞれに
SPFレコードを登録してください。
お問い合わせ先
ご不明な点がございましたら、サポートまでお問い合わせください。
キー・ポイント株式会社
WebFileサポート(help@webfile.jp)
誠に勝手ながら、お問い合わせの受付時間は、平日10時~17時です。
受付時間外にいただいたお問い合わせは、翌営業日の受付時間内に順次対応させていただきます。