KEYPOINT – キー・ポイント株式会社　サポート情報

お客様各位

平素は、弊社サービスをご利用いただきありがとうございます。
2018年4月11日(水)〜12日(木)に発生しましたサービス障害について、
下記の通り、ご報告いたします。

この度の障害により、多大なご不便をおかけしましたこと、
深くお詫び申し上げます。

状況：
2018年4月11日(水)  9時30分頃に、
WebFileサービスのアップロード速度が著しく低下する状況が発生しました。

障害時間：
2018年4月11日(水)   9時30分 ～ 18時00分頃
2018年4月12日(木)   9時00分 ～ 16時30分頃

対象：WebFile ASP（一部環境）

影響：
2018年4月11日(水) 9時30分頃発生したネットワーク障害による影響で、
通信速度が著しく低下し、アップロード等の一部操作が遅延する状況が
発生しました。

なお、今回の障害につきましては、サービス本体のサーバへの影響はございません。
ご登録情報、保管ファイル、メール情報等の破損、漏えい等はございません。

原因：
弊社契約の共有ネットワーク回線上で、他社端末の一斉WindowsUpdateによる
輻輳が発生した事による通信速度低下。

今般の対応：
弊社契約の別回線への一部サービス切替による処理のネットワークの分散化。

今後の対応：
回線事業者との協議の結果として、
共有回線上ではWindowsUpdateの実行日に通信量が肥大化する傾向にあり、
来月以降も同様の現象が発生する可能性が高いことから、
現在のベストエフォート型の契約から帯域保証型への変更を行う事を決定。
2018年5月初旬を目処に実施予定です。

さらにサービスの安定性を強化し、
安心してお使いいただけるサービスの提供に努力いたします。
今般の障害により、ご迷惑をおかけする形となりましたこと、
重ねてお詫び申し上げます。

何卒宜しくお願い申し上げます。