WebFile障害報告 2019/4/19(詳細)

2019.04.23.火
GrpMailGrpMail/障害報告WebFileWebFile/障害報告

お客様各位

平素は弊社サービスをご利用いただき、ありがとうございます。
2019年4月19日(金)に発生しましたサービス障害について、
下記の通りご報告いたします。

この度の障害により、多大なご不便をおかけいたしましたこと、
深くお詫び申し上げます。



状況:


2019年4月19日(金) 10時55分頃より、
DNSサーバ及びネットワークに障害が発生いたしました。

障害時間:


2019年4月19日 10時55分 〜 2019年4月19日13時38分

対象:


WebFile(一部環境)
GrpMail

影響:


2019年4月19日10時55分頃より発生したネットワーク障害による影響で、
サービスへの接続が不安定になる状況が発生いたしました。

なお、今回の障害につきましては、サービス本体のサーバへの影響はございません。
ご登録情報、保管ファイル、メール情報等の破損、漏えい等はございません。

原因:


プライマリDNSサーバの停止により、セカンダリDNSサーバへのアクセスが
増加したため、セカンダリDNSサーバの処理能力が低下し、サービスへの
接続が不安定となりました。

今般の対応:


プライマリDNSサーバの復旧。

今後の対応:


外部のDNSサービスであり、高い信頼性を持つAmazon Route 53を
プライマリDNSサーバとして、自社DNSサーバをセカンダリDNSサーバとして、
順次移行を実施し、DNSサーバの性能強化を行うことで対障害性を高めます。




さらにサービスの安定性を強化し、安心してお使いいただける
サービスの提供に努力いたします。
今般の障害により、ご迷惑をおかけする形となりましたこと、
重ねてお詫び申し上げます。

何卒、よろしくお願い申し上げます。