お客様にも、社員にも、サポートできるよう心がけています。
開発部サポート課と、総務部を兼任 橋本彩美
サポート課としては、主に更新業務など毎月確認しないといけない案件を担当。
総務部では毎月の請求書作成や、その他請求に関するお問い合わせの対応担当。
仕事のやりがいや醍醐味、面白さはどんなところですか？
毎月必ず発生するタスクを一つずつ終わらせていくことに達成感があるところです。
会社のどういうところが好きですか？
わからないことがあればすぐに相談できる環境なので、コミュニケーションを円滑にとれる所が好きです。
入社前のイメージとギャップはありますか？
会社説明会で社内見学をした際、かなり静かだったので「静かなんですね〜」と思わず声に出したほどだったのですが(笑)、今は質問している人がいたり、雑談されている人もいるので、思ったよりは静かじゃないなと思います。
よく利用している、あって助かる会社の制度はなんですか？
Apple製品の購入支援制度は嬉しいですね！
最新機種は触っていてワクワクしますし、製品のテストが必要な際も役立ちます。
会社の強みだと思うところはなんですか？
質問しやすい環境であることです。
分からないことがあればすぐに聞けるのと、親身になって聞いてくださる人が多いです。
会社にとってどんな存在になりたいですか？
社員の皆さんが忙しくて取りこぼしてしまいそうな作業などをお手伝いできる存在になりたいです。
仕事をするうえで一番大切にしていることを教えてください
お客様への返信メールや、社内チャットなどで、相手に伝わりやすいような言葉選びを心がけています。
できるだけ1回で伝わって、相手に負担をかけないようにしたいからです。
会社で一番好きな場所はどこですか？
ご飯を食べるスペース（コナ・モカ）でしょうか。
たまにそこで作業すると机の広さや座り心地の違いもあってリラックスして作業できます。
今後の目標を教えてください
目標は持てていないので、今は困ってる人がいれば、積極的にお手伝いするように心がけています。
どんなに小さいことでも経験に繋がると思っています。
サポート業務で、お客様からの問い合わせ対応において特に重要だと感じるスキルや資質は何ですか？ それはなぜですか？
メールであれば文章から、電話であればお客様側の状況確認をしっかり行うのが必要だと思います。
画面上で出ているエラー画面や実際に操作した手順を聞く力が大切です。
電話やメールでのコミュニケーションにおいて、効果的なコミュニケーション方法やコツはありますか？
どちらも長くなりすぎないようにするのが大事だと思っています
個人的には、メールであればスクロールが長くなりすぎないように、必要があってこちらから電話をする場合は5分に収めるようにしています。
メールは相手がはい／いいえで答えられるような内容にしてみたり、電話であれば、私は電話が苦手なので、あらかじめカンペを作っています(笑)